Trutnovský úřad je dostupnější pro osoby se sluchovým postižením

Městský úřad Trutnov nadále zkvalitňuje a rozšiřuje služby poskytované klientům. Čerstvě zavedenou novinkou je Tichá linka. Ta má ulehčit komunikaci s úředníky osobám se sluchovým nebo kombinovaným postižením. „Klient s takovým postižením nemůže využít klasický hovor po telefonu a při osobní návštěvě se také dorozumí velmi obtížně. Díky podpoře on-line tlumočníků či přepisovatelů, kteří jsou k dispozici při telefonickém kontaktu i při samotné návštěvě úřadu, je tato bariéra odstraněna. Klienta služba nic nestojí, ale nesmírně mu usnadní jednání s úřadem,“ popisuje novinku starosta Michal Rosa, který vznik pracovní skupiny Trutnov bez překážek inicioval.

Tichou linku provozuje po celé republice Tichý svět. A jak funguje? „Pokud klient komunikuje ve znakovém jazyce, vybere si on-line tlumočení a spojí se s tlumočníkem prostřednictvím videohovoru. Pokud komunikuje v českém jazyce, zvolí službu přepisu a spojí se s přepisovatelem skrze textové okno. Tlumočník/přepisovatel potom zprostředkuje s úřadem telefonickou nebo osobní komunikaci či upraví nebo přeloží text,“ vysvětluje fungování služby Michaela Novotná z Tichého světa.

Služba pro jednání s trutnovským městským úřadem je k dispozici na stránkách www.trutnov.cz – tlačítko Tichá linka na hlavní stránce. V případě osobní návštěvy úřadu zajistí on-line tlumočníka proškolení zaměstnanci inforecepce ve vstupní hale budovy.  Více informací o službě na www.tichalinka.cz.

(bog, tz-mdě)
redakce@trutnovinky.cz
Foto: Michaela Dědková